Net Promoter Score
Core ICT
Ontdek onze NPS
Bij Core ICT streven we voortdurend naar het leveren van kwalitatieve services en oplossingen op maat van onze klanten. We verzamelen daarom regelmatig feedback om onze prestaties te meten aan de hand van de Net Promoter Score (NPS).
Op de afbeelding hiernaast ziet u ons up-to-date (28/03/’24) NPS resultaat van 85! De vraag wordt in het begin van elk kalenderjaar uitgestuurd naar al onze klanten en het resultaat is momenteel gebaseerd op een 25% response rate. Ondanks dat deze enquête anoniem is, liet toch 60% zijn/haar naam achter.
Bedankt voor deze waardevolle feedback, we waarderen dit enorm!
Wat is de Net Promoter Score (NPS)?
De Net Promoter Score (NPS) is een belangrijke indicator die ons helpt te begrijpen hoe onze klanten onze diensten ervaren en of ze ons zouden aanbevelen aan anderen. Het is een eenvoudige maar krachtige manier om inzicht te krijgen in hun tevredenheid en loyaliteit ten opzichte van Core ICT.
Hoe meten we de NPS?
De officiële NPS vraag luidt altijd hetzelfde, namelijk ‘Hoe waarschijnlijk is het dat je ons bedrijf aanbeveelt bij vrienden of collega’s?’. We verzamelen deze feedback op 3 verschillende niveaus om een volledig beeld te krijgen van de ervaring van onze klanten:
- Algemene NPS voor Core ICT: Hierbij worden onze klanten één keer per jaar gevraagd ons bedrijf in het algemeen te beoordelen op een schaal van 0 tot 10. Bovenstaand resultaat geeft het algemene NPS resultaat weer.
- Project-specifieke NPS: Voor elk project dat we voor klanten uitvoeren, meten we hoe zij onze prestaties beoordelen. (Deze score is in opmaak. Een update hiervan volgt zo snel mogelijk.)
- Managed Operations NPS: Als onderdeel van onze voortdurende inspanningen om de best mogelijke service te bieden, meten we ook de tevredenheid van klanten met onze managed operations. (Deze score is in opmaak. Een update hiervan volgt zo snel mogelijk)
Hoe wordt de NPS berekend?
Klanten worden gevraagd om een antwoord op de vraag ‘Hoe waarschijnlijk is het dat je ons bedrijf aanbeveelt bij vrienden of collega’s?’ te geven op een schaal van 0 tot 10, waarbij 0 staat voor “zeer onwaarschijnlijk” en 10 staat voor “zeer waarschijnlijk”.
Op basis van de antwoorden worden klanten in drie categorieën ingedeeld:
- Promoters (score 9-10): Klanten die zeer tevreden zijn en het merk actief zouden aanbevelen.
- Passives (score 7-8): Klanten die tevreden zijn, maar niet enthousiast genoeg om actief te promoten.
- Detractors (score 0-6): Klanten die ontevreden zijn en het merk mogelijk negatief zouden beïnvloeden door het aan anderen af te raden.
De NPS wordt vervolgens berekend door het percentage detractors van het percentage promoters af te trekken. De score kan variëren van -100 (als alle klanten detractors zijn) tot +100 (als alle klanten promoters zijn).
Wat betekenen de resultaten voor u?
De feedback van onze klanten is van onschatbare waarde en stelt ons in staat om onze diensten voortdurend te verbeteren en aan te passen aan hun behoeften. Een positieve NPS geeft aan dat klanten tevreden zijn met onze diensten en ons waarschijnlijk zouden aanbevelen aan anderen. Als klanten suggesties hebben voor verbetering, horen we die ook graag!
