Wat ga je doen?

1. Klantondersteuning

• • Beantwoorden van IT-vragen van klanten via telefoon, e-mail en ticketsystemen.
  • Analyseren en oplossen van technische issues op het gebied van hardware, software, netwerk en cloudtoepassingen.
  • Doorverwijzen van complexe problemen naar 2e of 3e lijns support, indien nodig.

2. Registratie en opvolging

• • Registreren en documenteren van meldingen en oplossingen in het ticketingsysteem.
  • Zorgen voor een vlotte opvolging van openstaande tickets, zodat klanten steeds op de hoogte blijven.
  • Maken van periodieke service rapporten voor klanten.

3. Continue verbetering

• • Proactief meedenken over hoe we de dienstverlening naar klanten kunnen verbeteren.
  • Meewerken aan het actualiseren van handleidingen en documentatie.

4. IT-kennis uitbreiden

• • Leren over nieuwe technologieën, tools en systemen (zoals Microsoft 365, Windows Server, cloudoplossingen, on-premise infra, etc.).
  • Actief deelnemen aan trainingen en opleidingen om jouw IT-kennis te versterken.

Wat vragen we van jou?

• Passie voor IT: Je bent een nieuwsgierige probleemoplosser met een hart voor technologie.
• Klantgerichtheid: Je hebt geduld en kan technische kwesties op een eenvoudige manier uitleggen aan klanten.
• Flexibiliteit: IT-problemen volgen geen 9-to-5 schema, en jij bent bereid om mee te denken in flexibele werkroosters.
• Leergierigheid: Je hebt de drive om voortdurend nieuwe technologieën te leren en toe te passen.
• Oplossingsgerichtheid: Je houdt van uitdagingen en weet hoe je ze moet aanpakken.
• Communicatie: Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels. Kennis van Frans is een pluspunt.

Ervaring?

Ervaring is mooi meegenomen, maar niet vereist! We zoeken vooral iemand met de juiste drive en passie voor IT. Als jij enthousiast bent om te leren, zorgen wij voor de juiste ondersteuning en opleiding.

Wat bieden wij jou?

• Groei en ontwikkeling: We investeren in jouw kennis en ontwikkeling via trainingen en opleidingen.
• Toegang tot de nieuwste technologieën: Je werkt met de nieuwste tools, systemen en software.
• Variatie en uitdaging: Elke dag is anders met nieuwe IT-vraagstukken om op te lossen.
• Hybride werken: Een gezonde balans tussen kantoorwerk en thuiswerk.
• Competitief salarispakket: Aantrekkelijk loon met extralegale voordelen.

Heb je interesse?

Ben jij klaar om je IT-carrière te lanceren bij Core ICT? Solliciteer vandaag nog door je CV en motivatiebrief te sturen via onderstaand formulier.

Start je IT-avontuur als Service Desk Medewerker bij Core ICT!

Wij kijken ernaar uit om jou te verwelkomen in ons team!